🛠️ XDNET Support Center

🔴 No tengo Internet

Primero identifica cómo recibes el servicio de XDNET:

Servicio por Antena

1. Verifica que el PoE esté encendido

Localiza la fuente o inyector PoE de la antena.

• Confirma que esté conectado al tomacorriente.
• Si tiene una luz indicadora, confirma que esté encendida.
• Verifica la regleta, protector de voltaje o UPS.
• Confirma que la fuente esté conectada firmemente.

2. Verifica los cables del PoE

Normalmente el PoE tiene dos puertos Ethernet.

3. Verifica el cable en el router Wi-Fi

El cable que sale del puerto LAN / DATA del PoE debe llegar al puerto de Internet del router, normalmente identificado como:

WAN · Internet · Ethernet · Port 1 / Puerto 1

4. Reinicio correcto de la antena

1. Desconecta de electricidad el router Wi-Fi.
2. Desconecta el PoE de la antena.
3. Espera aproximadamente 30 segundos.
4. Conecta nuevamente el PoE.
5. Espera entre 3 y 5 minutos.
6. Conecta nuevamente el router Wi-Fi.
7. Espera entre 2 y 3 minutos.
8. Prueba nuevamente el servicio.

Servicio por Fibra Óptica

Localiza el equipo ONT/ONU instalado por XDNET. Normalmente encontrarás luces identificadas como POWER, PON, LOS y LAN.

1. Verifica POWER

2. Verifica PON

Si PON está verde pero no tienes Internet:

1. Verifica que el router Wi-Fi esté encendido.
2. Verifica el cable Ethernet entre el ONT y el router.
3. Reinicia el router Wi-Fi.
4. Espera entre 2 y 3 minutos.
5. Prueba nuevamente.

3. Verifica LOS

• No desconectes el conector de fibra.
• No dobles fuertemente el cable.
• No enrolles la fibra demasiado apretada.
• Verifica que el cable no esté roto o aplastado.
• No presiones RESET.
• No reinicies repetidamente el ONT.

4. Reinicio correcto del servicio de fibra

Realiza este procedimiento solamente si PON está verde y LOS está apagado.

1. Desconecta el router Wi-Fi.
2. Desconecta el ONT/ONU.
3. Espera aproximadamente 30 segundos.
4. Conecta nuevamente el ONT/ONU.
5. Espera entre 2 y 3 minutos.
6. Confirma PON verde y LOS apagado.
7. Conecta nuevamente el router Wi-Fi.
8. Espera entre 2 y 3 minutos.
9. Prueba nuevamente.

⚡ Perdí Internet después de un apagón

Después de una interrupción eléctrica, los equipos pueden tardar varios minutos en reconectarse.

📶 Tengo Internet pero está lento

Primero determina si el problema ocurre en todos los dispositivos o solamente en uno.

📍 Acércate al router

Realiza una prueba estando cerca del router Wi-Fi.

La calidad del Wi-Fi puede verse afectada por:

• Distancia al router.
• Paredes y puertas.
• Interferencia.
• Otros equipos electrónicos.
• Cantidad de dispositivos conectados.
• Capacidad del teléfono, computadora o televisor.

📱 Prueba otro dispositivo

📶 Tengo Wi-Fi pero no tengo Internet

Si ningún dispositivo tiene Internet

Realiza las verificaciones correspondientes a tu servicio 📡 Antena o 🌐 Fibra Óptica.

Si solamente un dispositivo está afectado

1. Reinicia el dispositivo.
2. Apaga y vuelve a encender el Wi-Fi.
3. Confirma que modo avión esté desactivado.
4. Olvida la red Wi-Fi y vuelve a conectarte.
5. Verifica la contraseña.

📊 Prueba de velocidad

Para obtener una prueba más precisa:

• Acércate al router Wi-Fi.
• Cierra aplicaciones y descargas.
• Evita que otros dispositivos estén descargando o viendo videos durante la prueba.
• Si es posible, utiliza una computadora conectada mediante Ethernet.

🛑 ¿Cuándo debes contactar a XDNET?

• 🔴 Tienes LOS rojo en el equipo de fibra.
• ⚫ El ONT/ONU no enciende aunque tenga electricidad.
• 📡 La antena continúa sin servicio después de verificar el PoE.
• ⚫ El PoE no enciende.
• 🌐 Todos tus dispositivos están sin Internet.
• 🔌 Detectas un cable roto o dañado.
• 🔴 Detectas daños en el cable de fibra.
• 🔄 Realizaste los pasos indicados y el servicio no regresó.

📸 Una foto puede ayudarnos

Si tienes dudas sobre las conexiones, no cambies los cables de posición.